Condicions generals Paquet de vacances

Condicions ANVR

Elaborat sobre la base de la Directiva europea sobre viatges combinats 2015/2302 / eu

Article 1 - Definicions

En aquestes Condicions generals s’apliquen les definicions següents:

1. Empresari: persona física o jurídica que conclogui un acord amb un client.
2. Client: una persona física o jurídica que conclogui un acord amb l’empresari sobre un creuer amb el capità que inclou allotjament a bord d’un vaixell per a ell i / o els seus hostes.
3. Capità: patró / capità responsable del vaixell.
4. Gast: la persona que es troba a bord del vaixell per invitació del client i amb el consentiment de l'empresari.
5. Vaixell: el vaixell referit com a tal a l’acord o un vaixell comparable.
6. Acord: qualsevol acord entre l’empresari i el client pel qual l’emprenedor es compromet al client a transportar el client i / o els seus hostes en un vaixell per un pagament.
7. Voyage: tota la navegació i estada a bord del vaixell durant el període establert a l'acord.
8. Electrònicament: per correu electrònic o pàgina web.

Article 2 - Aplicabilitat

1. Aquestes condicions s’apliquen als acords que l’empresari conclogui amb el client.
2. Aquestes condicions s'apliquen entre l'empresari i el client. El client informa els seus convidats de les normes d’aquestes condicions generals. El client indemnitza l’empresari de totes les reclamacions que el client faci contra l’empresari, en la mesura que quedaria exclosa la responsabilitat de l’empresari si el client fes aquesta reclamació contra l’empresari.
3. Aquests termes i condicions també serveixen per a totes les persones físiques i jurídiques de les quals l’empresari, en el sentit més ampli de la paraula, utilitza o ha fet ús quan conclou i / o executa l’acord.
4. Aquests termes i condicions s'apliquen a l'exclusió i al rebuig explícit de tots els termes i condicions utilitzats pel client, tret que les parts acordin explícitament el contrari per escrit.
5. Si el creuer no inclou una pernocta o cobreix un període inferior a 24 hores o si s’ofereix ocasionalment a un grup limitat de clients sense ànim de lucre, els articles 13 i 14 i les disposicions del paquet estàndard El formulari d’informació de viatge no s’aplica.

Article 3 - L'oferta

1. Una oferta general de l’empresari en forma de carpetes, anuncis o llocs web no té cap compromís i s’ha d’entendre com una invitació a negociar.
2. L’empresari fa l’oferta individual per escrit o per via electrònica.
3. L'oferta escrita o electrònica tindrà una data i irrevocabilitat durant el període especificat o en absència d'un període de 14 dies després de la data.
4. L’oferta indicarà en qualsevol cas:

• la naturalesa, el contingut i l'abast dels serveis que ha de prestar l'empresari;
• el preu total del creuer, per a reserves individuals per persona i per a reserves de grup per grup, i el percentatge que s’ha de pagar per avançat;
• la forma i termini de pagament;
• la data i hora d’embarcament i desembarcament.
• el nombre màxim de convidats per vaixell;
• per a reserves individuals, la reserva de cancel·lació per part de l’empresari (més el termini en el qual) si no s’arriba al nombre mínim d’inscripcions requerit.
• una còpia d’aquestes condicions generals, en la mesura que no s’han proporcionat abans.
• el formulari d’informació estàndard legal, paquet de viatges

Article 4 - Acord

1. L’acord es conclou acceptant l’oferta. En cas de fer una comanda electrònica, l’empresari envia una confirmació electrònica al client.
2. Els acords es registren per escrit o per via electrònica.
3. Cal proporcionar al client una còpia d’un acord escrit.

Article 5 - Condicions de pagament

1. El pagament s’ha d’efectuar 14 dies després de la recepció de la factura, però, en qualsevol cas, a la data d’inici del creuer, a l’oficina de l’empresari o mitjançant transferència a un compte bancari que l’empresari designi.
2. Si el client no paga a temps, estarà legalment en incompliment sense cap notificació d’incompliment. Tanmateix, després de la data de pagament, l’empresari enviarà gratuïtament un recordatori de pagament, en el qual assenyala al client el seu incompliment i, tot i així, li dóna l’oportunitat de pagar dins dels 14 dies posteriors a la recepció d’aquest recordatori de pagament, indicant el despeses de cobrament extrajudicials a causa de l’impagament pagat en el termini esmentat.
3. Transcorregut el termini de 1 dies a què es refereix l’apartat 14, l’empresari està autoritzat a procedir al cobrament de l’import que se li deu sense més notificació d’incompliment. Si l'empresari ho fa, els costos extrajudicials associats corresponen raonablement al compte del client. L’empresari pot cobrar un màxim dels costos de cobrament que s’esmenten a continuació.

Import principal Percentatge Costos màxims de cobrament del reemborsament:
(subjecte a canvis legals)

Durant els primers 2.500,00 €: 15% Mínim 40,00 €

Durant els propers 2.500,00 €: 10%

Durant els propers 5.000,00 €: 5%

Durant els propers 190.000,00 €: 1%

Sobre l’excés: 0,5% Màxim 6.775,00 €

Article 6 - Cancel·lació

1. Si el client vol cancel·lar l'acord, ho ha de notificar a l'empresari per escrit o per via electrònica el més aviat possible. La data de recepció per part de l’empresari es considera la data de cancel·lació.
2. En cas de cancel·lació, el client deu a l’empresari una indemnització fixa d’un percentatge del preu acordat, a saber:
   Compensació del vaixell:
   15% en cas de cancel·lació fins a 6 mesos abans de la sortida;

20% en cas de cancel·lació fins a 5 mesos abans de la sortida;

30% en cas de cancel·lació fins a 4 mesos abans de la sortida;

40% en cas de cancel·lació fins a 3 mesos abans de la sortida

50% en cas de cancel·lació fins a 2 mesos abans de la sortida;

75% en cas de cancel·lació fins a 1 mesos abans de la sortida;

90% en cas de cancel·lació fins a 1 dia abans de la sortida

100% en cas de cancel·lació el dia de la sortida.

3. Compensació per serveis de restauració i altres serveis:

15% en cas de cancel·lació fins a 2 mesos abans de la sortida;

25% en cas de cancel·lació fins a 1 mes abans de la sortida;

50% en cas de cancel·lació fins a 2 setmanes abans de la sortida;

75% en cas de cancel·lació fins a 1 setmana abans de la sortida;

95% en cas de cancel·lació fins i tot un dia abans de la sortida;

100% en cas de cancel·lació el dia de la sortida.

4. El client pot sol·licitar a l’empresari una substitució fins a 7 dies abans de la sortida. La persona que substitueix el client ha de complir totes les condicions adjuntes al contracte. El client i la persona que el substitueix són responsables solidaris del pagament del preu encara pendent del creuer, els costos de canvi de 50,00 € i els costos addicionals.
5. El client que cancel·la l’acord està obligat a pagar les despeses de cancel·lació d’acord amb el que es disposa als paràgrafs anteriors, tret que el dany real sigui demostrable un 15% superior o inferior a l’import fixat, en aquest cas el client deu que demostra que sigui superior o inferior import. Aquest import no pot superar el preu màxim de l'acord. S'entén per dany la pèrdua patida i la pèrdua de beneficis.
6. L’empresari pot cancel·lar l’acord si no pot executar-lo per circumstàncies inevitables i extraordinàries i ho comunica al client immediatament i abans de l’inici del creuer.
7. L’empresari pot cancel·lar l’acord dins del termini indicat a l’oferta si el nombre d’inscripcions és inferior al nombre mínim de participants requerit anunciat abans de la reserva.
8. En els casos a què es refereixen els paràgrafs 6 i 7 anteriors, l’empresari reemborsarà íntegrament totes les quantitats ja pagades pel client pel creuer sense haver de pagar cap indemnització.

Article 7 - Drets i obligacions de l’empresari

1. L’empresari garanteix que el vaixell i la tripulació compleixen els requisits legals i, almenys, estan equipats amb un equip de seguretat adequat.
2. La ruta de vela la determina l’empresari i / o el capità en consulta amb el client, tret que s’acordi el contrari.
3. L’empresari i / o el capità estan autoritzats en tot moment per canviar el creuer per motius nàutics i / o meteorològics (esperats). Això també inclou canviar el lloc de sortida i / o arribada i la no temporal de sortida. Els terrenys nàutics i / o meteorològics inclouen, entre altres coses, les condicions meteorològiques, la marea, el bloqueig de les vies fluvials i l’estat del vaixell.
4. En els casos esmentats al paràgraf anterior, l’empresari i / o capità intentarà trobar una solució diferent en consulta amb el client. Els costos addicionals, en la mesura que sigui raonable, aniran a càrrec del client. L’empresari i / o capità decideix si la solució escollida és raonablement factible.
5. En el cas improbable que el buc acordat i / o el capità no estiguin disponibles, l’empresari té dret a desplegar un altre vaixell equivalent o un altre capità. Si això no és possible i la no disponibilitat és el resultat d’una causa que un empresari acurat no hauria pogut evitar, l’empresari té dret a dissoldre l’acord.
6. L'empresari pot augmentar el preu fins a vint dies abans de l'inici del creuer en relació amb els canvis en els costos de transport (inclosos els costos del combustible) o els impostos i gravàmens que es deuen. En aplicar aquesta disposició, l’empresari indicarà com s’ha calculat l’increment. Si l'increment supera el 8%, el client té dret a cancel·lar l'acord de forma gratuïta en el termini de deu dies des de la recepció d'aquesta notificació per escrit.
7. Si els costos referits al paràgraf anterior disminueixen després de la conclusió de l'acord i abans de l'inici del viatge, el client té dret a una reducció de preu. En aquest cas, l'empresari té dret a deduir les despeses administratives ocasionades pel reemborsament.
8. L’empresari pot cancel·lar l’acord dins del termini indicat a l’oferta si el nombre d’inscripcions és inferior al nombre mínim de participants requerit anunciat abans de la reserva.
9. L'empresari crida l'atenció del client sobre l'obligació de l'article 8 paràgraf 9.
10. L’empresari fa acords amb el client sobre el pagament de les taxes de port, pont, pany i pilotatge, impostos locals i altres tipus d’impostos, com ara impostos turístics i despeses de combustible.
11. Si, per circumstàncies inevitables i extraordinàries, no es pot acordar la devolució del client i / o dels hostes tal com s’acorda en el conveni, es cobraran a l’empresari els costos de l’allotjament necessari per a un màxim de tres nits per client / hoste.

Article 8: drets i obligacions del client

1. El client està obligat a proporcionar a l’empresari o al seu representant una llista dels noms dels convidats, inclosos els números de telèfon de les persones de contacte, com a màxim a l’inici del creuer.
2. Al final del període de navegació acordat, el client ha d’assegurar-se que el vaixell es troba en les mateixes condicions que a l’inici del període de navegació acordat, en la mesura que aquest estigui dins de la seva esfera d’influència.
3. Si el client no ha actuat d'acord amb el que disposa el paràgraf anterior, l'empresari té dret a restablir el vaixell a l'estat en què es trobava a l'inici del període de navegació acordat a costa del client. Aquesta última no s'aplica si els costos esmentats estan coberts per l'assegurança.
4. El client i els seus convidats han de seguir en tot moment les instruccions de l’empresari i / o capità i / o altres membres de la tripulació. Això s'aplica en particular pel que fa a les regulacions i instruccions que interessen l'ordre i la seguretat.
5. El client proporciona al capità i a qualsevol tripulació present, de forma gratuïta, l’oportunitat de fer ús de la restauració disponible a bord. Si no se serveix cap àpat a bord, s'inclourà en el preu del lloguer una quantitat per a la restauració del capità i la tripulació.
6. L’equipatge del client i dels seus convidats ha de ser de tal mida i col·locar-lo de manera que no causi molèsties. Això a criteri del capità. L’equipatge permès inclou els articles portàtils de mà que normalment es requereixen per a l’ús personal del client i / o hoste, que no siguin aliments i / o begudes, que un client i / o un hoste poden transportar fàcilment d’una sola vegada; embalats en maletes, bosses, bosses i / o motxilles.
7. Està prohibit portar o tenir substàncies perilloses, armes, drogues o contraban pel client i / o els seus hostes a bord.
8. Està prohibit portar o tenir mascotes a bord sense permís previ explícit.
9. El client informa els seus hostes de les disposicions d’aquestes condicions que els són aplicables.

Article 9 - Inconformitat

1. Si un o més serveis no es realitzen d'acord amb l'acord, l'empresari s'assegurarà que es corregeixi la no conformitat, tret que:
2. és impossible; o bé
3. implica costos desproporcionadament alts, tenint en compte el grau d’incompliment i el valor dels serveis afectats.
4. El consumidor ha de notificar immediatament a l’empresari l’inconformitat.

Article 10 - Dissolució i suspensió

1. Si una de les parts no compleix la seva obligació segons l'acord, l'altra part està autoritzada a suspendre l'obligació corresponent o a dissoldre l'acord, tret que la deficiència no justifiqui la suspensió o la dissolució atesa la seva naturalesa especial o la seva petita importància. .
2. La dissolució de l'acord és, en tot cas, possible si;

• l’altra part entra en fallida, se li concedeix una moratòria, es reestructura el deute o es posa sota tutela;
• l'altra part no compleix les seves obligacions derivades del contracte en un termini de 14 dies després d'haver estat notificada per escrit per incompliment.
• per l’empresari si es produeix una situació a què es refereix l’article 8, paràgrafs 4, 6,7, 8 o XNUMX.
• el vaixell en qüestió no està disponible a causa de circumstàncies imprevistes i no és possible oferir un altre vaixell comparable a temps, malgrat que l’empresari hagi realitzat un esforç suficient.
• per part de l’empresari si dins del termini indicat a l’oferta el nombre d’inscripcions és inferior al nombre mínim de participants requerit anunciat abans de la reserva.

3. L’avís de resolució o dissolució s’ha de comunicar per escrit, indicant els motius en què es basa. Es considera que l’acord s’ha dissolt extrajudicialment després de rebre la carta de cancel·lació, però en qualsevol cas 5 dies després d’enviar la carta de cancel·lació.
4. Si la causa de la cancel·lació o la dissolució es pot atribuir al client i / o als convidats, el dany que en resulti serà a càrrec del client.
5. En cas de dissolució per part de l’empresari, el client pot reclamar una indemnització pels danys que hagi patit, tret que la deficiència no pugui atribuir-se a l’empresari. Aquesta indemnització es limita al preu acordat per al creuer.

Article 11 - Responsabilitat

1. La responsabilitat de l’empresari per danys es limita a tres vegades l’import del creuer, tret que hi hagi danys personals o el dany sigui causat per accions deliberades o negligents de l’empresari.
2. Si s’aplica un Conveni o un Reglament a un servei prestat, l’empresari pot invocar l’exclusió o limitació de la seva responsabilitat que conté.
3. El termini de prescripció per presentar una demanda d’indemnització és de dos anys.
4. L’empresari no es fa responsable si el client / hoste ha pogut recuperar els seus danys en virtut d’una pòlissa d’assegurança contractada per ell.
5. Si l’empresari demostra que la culpa o negligència del client i / o hoste ha causat o ha contribuït al dany, la responsabilitat de l’empresari queda totalment o parcialment cancel·lada.
6. L’empresari no es fa responsable de la pèrdua o danys de l’equipatge o objectes (inclosos diners en efectiu, joies, equips electrònics o altres objectes de valor) si això és el resultat d’una atenció insuficient per part del client; vaixell.
7. El client es fa responsable dels danys causats per ell i / o pels hostes / visitants que es quedin a bord del vaixell a invitació seva, tret que els danys siguin atribuïbles als actes o omissions de l’empresari i / o del capità.
8. L’empresari no es fa responsable dels danys causats per retards, desviacions respecte a l’hora d’inici i / o finalització acordats o per la disponibilitat d’un vaixell de substitució perquè el vaixell acordat no està disponible a causa de circumstàncies imprevistes.

Article 12: força major

1. S'entén per força major qualsevol circumstància imprevisible com a conseqüència de la qual es retardi o impedeixi l'execució del contracte, en la mesura que l'empresari no pugui evitar aquesta circumstància i no hagi de ser assumit per l'empresari en funció de la llei, l’acord o les opinions socials.
2. La força major també inclou els danys causats al vaixell com a conseqüència dels quals el vaixell ja no es pot utilitzar per a la finalitat acordada i el dany no es deu a circumstàncies que l’empresari hauria o hauria pogut preveure o prevenir.
3. Si el capità opina que, tenint en compte les condicions meteorològiques, combinades o no amb la naturalesa del vaixell i el grup de persones a bord, no es justifica fer un viatge, això també s'aplica com a força major.
4. Després de la finalització del contracte establert a força major l’empresari té dret al reemborsament de les despeses que hagi incorregut en la mesura en què es van produir abans de la situació de força major que va provocar la dissolució de l’acord i en la mesura que el client se’n beneficiï.

Article 13 - Ajuda i assistència

L’empresari està obligat a proporcionar ajuda i assistència al client i als hostes si es troben en dificultats. Si la causa es pot atribuir al client i / o als hostes, els costos d'aquesta assistència seran a càrrec del client i / o dels hostes.

Article 14 - Insolvència

L’empresari adopta les mesures necessàries per garantir que, si no pot complir les seves obligacions amb el client a causa d’una insolvència financera o no pot continuar complint les seves obligacions, assumirà les seves obligacions per una altra persona o reemborsarà l’import del creuer o, si el viatge ja s'ha completat parcialment, una part proporcional del mateix. Si escau, l'emprenedor també preveu la repatriació del client i dels hostes.

Article 15 - Queixes

1. Les queixes sobre la implementació de l’acord s’han d’informar al lloc el més aviat possible, de manera que es pugui buscar una solució. Si això no comporta un resultat satisfactori o si la queixa només es descobreix després del creuer, s’ha de notificar la queixa a l’empresari per escrit o per correu electrònic i s’ha de descriure i explicar correctament, en un termini raonable després del descobriment.
2. Les queixes sobre factures s’han de presentar a l’empresari, preferiblement per escrit i descriure-les i explicar-les adequadament, en un termini raonable després de rebre la factura corresponent.
3. Si no presenta la reclamació a temps, el client pot perdre els seus drets al respecte, tret que no es pugui invocar raonablement l'excés del termini contra el consumidor.
4. Si ha quedat clar que la queixa no es pot resoldre de mutu acord, hi ha una disputa.

Article 16 - Controvèrsies i elecció del fòrum

La legislació holandesa s’aplica a totes les disputes relatives a aquest acord, tret que s’apliqui una altra legislació nacional sobre la base de normes obligatòries.

Versió 1 de juny de 2018